CUSTOMER SERVICES MANAGEMENT

DESKRIPSI

Pada perusahaan yang mengedepakan layanan jasa pada pengoperasiannya seperti perbankan dan institusi lainnya yang dapat merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan adalah customer. Berbagai layanan yang diberikan melalui kinerja para frontliner/customer service yang mewakili perusahaan tersebut akan berdampak langsung pada pelanggan. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting demi menjaga keberlangsungan perusahaan.

Mengelola fungsi customer service di sebuah perusahaan jasa yang mengedepankan kepuasan pelanggan bukanlah perkara mudah. Dibutuhkan totalitas dari seluruh insan organisasi mulai jajaran staff hingga top manajemen untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Oleh karena itulah para staf profesional terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan membutuhkan skill dasar agar mampu memberikan layanan kepada pelanggan dengan sebaik mungkin. Dengan kata lain, kesadaran urgensi Customer Service Excellent adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi perusahaan, karena jika tidak maka akan muncul inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil perusahaan di setiap level dan lini.

Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi.

TUJUAN

1. Agar peserta memahami peran strategis Customer service dan frontliners dalam kaitannya dengan penciptaan citra yang positif bagi perusahan

2. Agar peserta memahami prinsip dasar dan mengelola Customer Service yang  efektif sesuai karakteristik perusahaan

3. Agar peserta mampu memberikan motivasi agar karyawan mampu melayani sekaligus memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan dengan dengan tulus

4. Agar peserta Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)

MATERI

1. Pelayanan (Services) Sebagai Bagian dari Strategi Organisasi

2. Prinsip-Prinsip Layanan Pelanggan yang Efektif

3. Penentuan Tujuan Layanan Pelanggan – Tujuan – Target

4. Melaksanakan Analisis Situasi Layanan Pelanggan; Internal & Eksternal

5. Memahami Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan Eksternal Dan Internal

6. Faktor Kunci Sukses Penentuan Layanan Pelanggan

7. SWOT Analisis Dalam Layanan Pelanggan

8. Menciptakan Strategi, Rencana dan Program Layanan Pelanggan yang Tepat

9. Pelanggan dan Budaya Perusahaan

10. Kebijakan Layanan Pelanggan, Sistem & Prosedur dan Sumber Daya

11. Mengembangkan dan Merencanakan Organisasi Yang Mampu Menerapkan Strategi Layanan Pelanggan

12. Mengembangkan Tenaga Kerja Yang Customer Driven

13. Mengubah Karyawan Menjadi Penyedia Layanan Terbaik

14. Memotivasi Karyawan Agar Mampu Memberikan Pelayanan Terbaik

15. Mengukur, memantau dan mengendalikan kinerja layanan pelanggan

16. Latihan/Workshop

PESERTA

Staf perusahaan utamanya bagian Customer Secvices yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan / skill yang dibutuhkan dalam pelayanan pelanggan.

INSTRUKTUR

Sukman Jayadi Putra, S.T, M.M

WAKTU DAN TEMPAT

Tanggal: 24-25 Agustus 2017

Tempat: Gedung Learning Center, Jalan Patangpuluhan No 26, Yogyakarta

INVESTASI

Rp. 4.000.000,-/ participant (non residential)

*Dapat DISCOUNT 10 % untuk minimal pengiriman 3 peserta ( dalam satu perusahaan )

FASILITAS

 Convinience Meeting room

 2x coffee break and lunch during training

 Training kit

 Hard and soft copy material (USB Flashdisk)

 Certificate

 Souvenir

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

DIORAMA CONSULTANT

Jl.Parangtritis km 6,5 Prancak Dukuh 55188

Phone: 0274 453 8862

www.dioramaconsultant.com

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*