CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY IN BANKING AND FINANCIAL INSTITUTION

DESKRIPSI

Pada perusahaan yang mengedepakan layanan jasa pada pengoperasiannya, pihak yang dapat merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan adalah customer. Berbagai layanan yang diberikan melalui kinerja para frontliner/customer service, termasuk di dalamnya security sebagai garda depan perusahaan yang mewakili perusahaan tersebut akan berdampak langsung pada pelanggan.

Layanan yang diberikan para frontliner ini akan berdampak pada kepuasan customer/nasabah, sehingga sangat menentukan penilaian nasabah terhadap kinerja perusahaan. Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah institusi perbankan dan lembaga keuangan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Dalam industry perbankan, di mana konteks pelayanan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun internal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pihak-pihak yang dilayani, selain juga tugas utama mereka dalam rangka menjaga aktifitas operasional layanan bank tetap berjalan dengan aman dan tertib. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta  member citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas keamanan dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsip pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan penyelenggaraan jasa keuangan dan perbankan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

MATERI

1. Ice Breaking

2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan

3. Pemahaman Produk Knowledge bagi Security

4. Memahami keberadaan pelanggan/tamu

a. Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu

b. Pelanggan internal dan eksternal

c. Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.

5. Teknik pelayanan

a.  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu

b.  Sikap positif: Gesture/Bahasa Tubuh

c. Interpersonal communication skill

d.  Active listening

6. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:

a.  Menyambuttamu/pelanggan

b.  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu

c.  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan

d.  Menghadapi keluhan dan situasi sulit dengan pelanggan/tamu

e.  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggungjawab

7. Pengembangan diri:

a. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif

b. Manajemen di bawah tekanan

c. Kerjasama tim yang efektif

PESERTA

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

INSTRUKTUR

Sukman Jayadi Putra, S.T, M.M

WAKTU DAN TEMPAT

Tanggal: 24-25 Juli 2017

Tempat: Gedung Learning Center, Jalan Patangpuluhan No 26, Yogyakarta

INVESTASI

Rp. 3.800.000,-/ participant (non residential)

*Dapat DISCOUNT 10 % untuk minimal pengiriman 3 peserta ( dalam satu perusahaan )

FASILITAS

 Convinience Meeting room

 2x coffee break and lunch during training

 Training kit

 Hard and soft copy material (USB Flashdisk)

 Certificate

 Souvenir

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

DIORAMA CONSULTANT

Jl.Parangtritis km 6,5 Prancak Dukuh 55188

Phone: 0274 453 8862

www.dioramaconsultant.com

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*