BIMBINGAN TEKNIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK, PELAYANAN SOP, DAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

BIMBINGAN TEKNIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK, PELAYANAN SOP, DAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN
BIMBINGAN TEKNIS STANDAR PELAYANAN PUBLIK, PELAYANAN SOP, DAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

DESKRIPSI

Keberadaan Standar Pelayanan (SP) dalam suatu instansi pemerintahan merupakan hal yang sangat penting, karena akan memberikan jaminan kepada seluruh masyarakat bahwa setiap unit kerja penyelenggara pelayanan akan memberikan proses pelayanan secara transparan, responsif, pasti, tidak resistensi kritik, dan berkelanjutan. Sebagaimana diamanatkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan public baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung atau tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan sebagai tolok ukur penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing-masing. Untuk memenuhi harapan tersebut, maka setiap petugas yang terlibat dalam kegiatan pelayanan harus memiliki pengetahuan yang memadai serta memiliki sikap melayani yang professional. Kegiatan ini merupakan kegiatan bimbingan teknis yang mencakup tiga aspek penting dalam Penerapan Standar Pelayanan Publik, yaitu Penetapan SOP dan Indeks Kepuasan Masyarakat.

Melalui kegiatan Bimtek ini, diharapkan semua peserta perwakilan dari unit-unit kerja dapat memahami mater dan bisa berlatih menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan di masing-masing unit kerjanya.

TUJUAN

  • Mampu menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan yang tentunya membantu masyakarat dalam pemrosesan dokumen atau berkas di instansi terkait.
  • Mampu melaksanakan SOP standar pelayanan public dengan prinsip-prinsip sebagaimana diatur dalam amanat Undang-undang.
  • Memahami Mekanisme Survey untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyakarat.

MATERI

  • Substansi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  • Tujuan Penyusunan Standar Pelayanan Dan Standart Operasi Prosedur
  • Standar Operasional Prosedur (SOP) dan SPP (Standard PelayananPublik).
  • Penyusunan dan penetapan Standar Pelayanan di unit kerja.
  • Reformasi birokrasi di bidang pelayanan publik
  • Pedoman Standar Pelayanan
  • Penjelasan Permenpan Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Pelayan Publik Secara Nasional, Reformasi Pelayanan Publik Menuju Good Gevorment
  • Urgensi pentingnya dilakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat
  • Penyusunan indeks IKM berdasarkan Keputusan Men PAN No. Kep/25/.PAN/2/2004
  • Unsur-unsur dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
  • Pedoman Survey Kepuasaan Masyarakat terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik.

PESERTA

Jajaran pegawai dari instansi pemerintahan khususnya pada Bidang Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik Bagian Organisasi.

INSTRUKTUR

Sukman Jayadi Putra, S.T, M.M

WAKTU & TEMPAT

Tanggal: 10- 11 Juli 2017

Tempat: Gedung Learning Center, Jalan Patangpuluhan No 26, Yogyakarta

INVESTASI

Rp. 4.000.000,-/ participant (non residential)

*Dapat DISCOUNT 10 % untuk minimal pengiriman 3 peserta ( dalam satu perusahaan )

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer dinomor rekening:

PT. Bank BRI, Cabang Wirobrajan Yogyakarta

300-70- 1019208-535

a/n. DODDY HARYO SRIWIDODO

FASILITAS

  • Convinience Meeting room
  • 2x coffee break and lunch during training
  • Training kit
  • Hard and soft copy material (USB Flashdisk)
  • Certificate
  • Souvenir

INFORMASI

Jl.Parangtritis km 6,5 Prancak Dukuh 55188

Phone: 0274 453 8862

www.dioramaconsultant.com

Tiara
081381422024

 

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*